武汉百科网-沟通客户的技巧（做销售怎么和客户聊天）

　　营销技巧：认真倾听客户说话，会让客户感受到你对他的尊重

　　什么样的心理医生是最好的，有人说，需要有高超的专业知识和技能，有人说，需要娴熟的沟通技巧，也有人说，好的心理医生，有时候什么事都不需要做，只要认真倾听对方的诉说就好，只要静静地听他说，不停地点头，认同，理解，产生共情就可以。

　　每个人都喜欢讲自己的故事，你只要让他打开话匣子，让他愿意跟你说就行，客户也是如此，你可以向他请教，“请问您是怎样成功的”、“您这么成功，请问有没有遇到过挫折呢”、“请问我有没有这种福气，可以听您讲过去的创业故事”……只要你适当示弱，对方一定会愿意跟你分享他的故事的，在这个过程中，你可以收集到他很多的信息。

　　你要做的，就是不停地点头，认同，对他所说的内容表示理解，跟他同频，你的理解会换来他对你的认可，因为他感受到了自己被你关注，被你尊重，被你重视，同时也能感受到了你的修养，你的素质，感受到跟你相处，非常舒服。

　　认真倾听客户讲话是展示自己对客户的尊重，是最基本的职业道德要求，同时也是展示自己专业素养的有效途径，当客户在表达自己的需求、问题和意见疑问时，要给予充分的理解，要认真倾听，听懂，听全，听完整，切不可断章取义，不可随意打断，然后就自己的理解跟客户进行确认沟通，这样能够让客户感受到自己被尊重，被重视，让客户始终处于很舒坦的状态。

　　在倾听客户谈话的过程中需要做到以下几点，这样才会有更好的效果。

　　保持眼神交流，不可玩弄手机。在跟客户沟通交流时，要专注，要注视对方，不仅可以展现出自己是在认真听的，是感兴趣的，是重视你的，让客户感受到你的为人是可靠的，是认真的，不是敷衍的。相反，如果你眼神，时不时地玩弄手机，一副心不在焉的样子，对方会觉得被你忽视了，没有得到你的尊重，感觉到你是在假装听他讲话，心里肯定不舒服。

　　不打断、不插话，这一点很重要，这是对人尊重最起码的表现。有的人听话听半句，就以为自己听懂了对方想要表达的意思，而且，时不时地插话，打断对方的思路，这种习惯非常令人讨厌，让对方感受不到自己被你尊重，即便是你没有不尊重对方的意思，也看你会让对方对你没有好感，一旦这种印象产生了，接下来要想扭转，可得花上更多的时间和精力才能实现。

　　重复、总结对方的观点，进行确认。在对方表达完自己的观点或者需求以后，一定要就自己的理解，进行重复或者归纳总结，让客户进行确认，以确保你真正理解了对方的意图和想法。这个步骤不仅展示了你的倾听能力、理解能力，而且还让客户感受到自己被你重视、被你理解、被你尊重的感觉。

　　当然了，在倾听的过程中，肯定会遇到跟你观点不一致的情况，甚至是对方的观点有明显的瑕疵，这时候，千万不要当场批评指正，一旦这样做，就等于把对方推向了你的对立面了，接下来就很难愉快地交流下去了。你要做的，就是要从他已有的、已经认可的观点入手，慢慢引导出连他自己都觉得可笑的结论来，可以通过别人的故事来引发他的思考，从而对他的这个观点产生怀疑，也可以通过提问，让他对这个观点、认知产生的来源进行思考，当源头都不可靠时，所产生的结论自然也不可信。